A importância do Twitter e das redes sociais

Até bem pouco tempo atrás, quando ainda não existia a internet, as únicas formas de comunicação em tempo real eram provenientes do rádio e da tv e vinham em mão única – éramos literalmente expectadores. Com o advento da web 2.0 e suas redes sociais, passamos de meros consumidores a fornecedores de informações.

Hoje, presenciei algo realmente marcante e que ilustra este meu pensamento. Nós, infelizes usuários do Speedy da Telefônica, estamos passando por instabilidades na conexão desde terça-feira à noite. Nossa insatisfação foi exaustivamente tuitada, chamando a atenção das mídias tradicionais. Enquanto a Telefônica insiste em negar o problema, os portais UOL, G1 e Exame publicaram matérias citando as reclamações dos usuários, sendo que os dois últimos se utilizaram de tweets para provar a contradição das informações da Telefônica:

Procurada pelo G1 na manhã desta quarta, a assessoria de imprensa da Telefônica não confirmou o problema referente ao serviço de conexão à internet e afirmou que vai se manifestar em nota. No serviço de microblog Twitter, diversos usuários comentam as dificuldades. “2 dias sem internet em casa. O Speedy só pode estar de brincadeira. E ainda falam q é problema na area .... o revolta!!!” e “Speedy com problemas”, “eu sou um dos usuários q estão com problema no Speedy desde segunda” e “posso processar a telefonica pela queda nas minhas visitas por causa do #Speedy #fail ?” foram algumas das mensagens publicadas na manhã desta quarta.

Usuários do Speedy reclamam de problemas na conexão – G1 Tecnologia

Em nota à imprensa, a Telefônica diz que "desde as 21h30 de ontem (07/04), o Speedy encontra-se funcionando dentro dos padrões de normalidade. No dia de ontem, foram detectadas dificuldades de navegação entre clientes do serviço. A empresa mobilizou suas equipes para normalizar a situação no menor prazo possível, o que, efetivamente, ocorreu na noite da terça-feira". A versão da Telefônica é contraditória, já que dezenas de usuários do Speedy continuam reclamando de problemas no serviço. O Procon-SP continua recebendo reclamações no dia de hoje e são incontáveis as reclamações sobre o serviço também na internet, especialmente no Twitter.

Procon-SP notifica a Telefônica – Portal Exame

Vocês conseguiram perceber o poder do Twitter? No ano passado, eu escrevi um artigo intitulado O blogueiro como formador de opinião, onde tentei mostrar o quanto poderíamos contribuir para a melhoria de diversos serviços, utilizando-nos dos nossos blogs. Com o Twitter, nosso poder de expressão se expandiu ainda mais e nós só temos a ganhar, se fizermos bom uso dessas ferramentas. Blogs, Twitter, Orkut, Facebook e afins podem ser grandes aliados. Participando dessas redes, não nos sentimos mais isolados – o meu problema pode ser o seu problema, então vamos nos unir e enfrentá-lo juntos.

Aos primeiros sinais de mais um problema com o Speedy e após uma tuitar sobre o tema, recebi uma grande dica do @bellino, sugerindo que eu alterasse o DNS da minha conexão. Sabe como isto se chama? Solidariedade! Logo após, fui pesquisar sobre o assunto e publiquei um post no Dicas de Informática ensinando os meus leitores a driblarem a instabilidade do Speedy. Este é um exemplo clássico da relevância das redes sociais, onde cada um escreve um pedacinho da história e compartilha conhecimentos.

A grande sacada da web 2.0 é possibilitar a interação entre os internautas e, nesse quesito, o Twitter tem se mostrado imbatível. São informações em real-time jamais vistas antes. O legal não está em instalar um script e sair seguindo todo mundo para depois parecer fodástico. O encanto está em poder conversar, debater, noticiar; em ajudar e ser ajudado.

Reafirmo: nós temos força e devemos empregá-la para o bem de todos! #prontofalei